Potřebujete pomoc hned

Spojte se s Bitplay Casino a získejte jasnou odpověď

Podpora Bitplay Casino je vám k dispozici nonstop, 24 hodin denně, ať už řešíte vklad, ověření nebo cokoli jiného.

Kontaktovat podporu Minimální vklad 5 €. Výběr zpravidla do 25 minut.

Vyplaceno dnes

299 098 €

3 250 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence č. MF-262650/2012 udělené Ministerstvem financí České republiky. Auditováni organizacemi QUINEL a Gaming Laboratories International.

Průměrná doba zpracování výběru činí 25 minut. Maximální výběr dosahuje 47 000 € a měsíční objem výplat přesahuje 62 milionů €.

Veškerá komunikace a transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Hodnocení 4,4 z recenzí 12 332 ověřených hráčů na Casino Guru.

Bitplay Casino kanály

Když spěcháte, lidská pomoc je na dosah

Tato část se hodí ve chvíli, kdy potřebujete mluvit s živým člověkem.

Rychlá odpověď hned

Live chat na webu je nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu i platbám a odpověď obvykle dorazí do pěti minut.

Spustit chat

Když potřebujete rozepsat

Pro složitější případy napište na [email protected], obvykle odpovídáme do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Spojíte se hned?

Zavolejte na +420 204 275 976 (časové pásmo CET), kdykoli nonstop, a mluvte přímo s operátorem do pěti minut.

Zavolat

U vás doma

Česká podpora, český čas

Ať vás netrápí obava, že se nedomluvíte nebo že nám nezavoláte ve vhodnou dobu.

Spojení

Telefon+420 204 275 976

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-262650/2012

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, PROUD, RESOS

Jasný postup při nespokojenosti

Bitplay Casino řeší stížnost od první odpovědi

Držíme se postupu, který zná každý člen týmu a který se nemění podle situace.

Bitplay Casino eviduje reklamaci

Popište reklamaci na adrese [email protected]: uveďte, co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Podpora ji převezme jako samostatný případ.

Číslo jednací v ruce

Obdržíte číslo jednací a potvrzení, že případ běží. Odpověď dostanete nejpozději do dvanácti hodin, i když jde o složitější kontrolu.

Může to posoudit vedoucí?

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte o posouzení vedoucího směny. Ten projde znovu celý záznam a písemně vysvětlí, proč rozhodl takto.

Postoupení Ministerstvu financí ČR

Když ani revize nepomůže, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. My vám k tomu předáme všechny podklady a kopii jednání.

Šest schránek podle tématu

Ušetřete čas správnou adresou

Rovněž v Bitplay Casino rozdělujeme zprávy podle tématu, aby se každá dostala k povolanému člověku.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Byznys a partnerství[email protected]

Údaje o provozovateli

Kdo vlastně provozuje Bitplay Casino?

Tyto údaje vám umožní dohledat, kdo za hrou stojí a kdo jeho provoz povolil.

Společnost

Obchodní firmaBitplay Casino s.r.o.

IČOIČO 14387141 (Česká republika)

SídloVinohradská, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-262650/2012

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Sedm údajů o dostupnosti

Znáte dobu odezvy předem

Spočítáte si tak, kolik času zabere právě váš dotaz v českém čase.

Živý chat

Chat – provozNonstop 24/7

Chat – první reakce5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail – adresa[email protected]

E-mail – odpověď12 hodin

Telefon

Telefon – číslo+420 204 275 976

Telefon – čekání5 minut

Dřív jen hra, dnes pomoc mimo kasino

Když se hra začne vymykat, nejste na to sami. V České republice existují nezávislé organizace, které pomáhají anonymně a bezplatně, bez ohledu na to, zda hrajete v Bitplay Casino.

Linka bezpečí. Poskytuje dětem a dospívajícím anonymní telefonickou i online pomoc, když je trápí strach nebo nejistota.

PROUD – Společnost pro prevenci a léčbu závislostí. Nabízí poradenství a léčbu lidem, kteří chtějí s hazardem přestat, i jejich rodinám a blízkým.

RESOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam osob vyloučených z hazardní hry, takže vám provozovatelé v zemi hru odmítnou umožnit.

Více

Co si připravit, abyste nemuseli psát dvakrát?

Projděte si seznam níže a odpověď pak přiletí bez doplňujících otázek.

Přihlašovací e-mail účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a čas události
Snímek obrazovky s chybou
Stručný popis problému

Než napíšete

Co potřebujete vědět dřív, než se ozvete

Podpora v Bitplay Casino drží stejná pravidla pro všechny hráče, proto jsou odpovědi krátké a konkrétní.

trustMůžu získat pomoc, když zapomenu heslo?+

Ke ztotožnění účtu poslouží e-mail, na který jste se registrovali, a případně Vaše jméno a datum narození. Heslo nikdo z podpory nevyžaduje, ani po něm neptejte v chatu.

trustJak dlouho trvá ověření identity a kdy skončí?+

Ověření dokumentů obvykle zabere 21 hodin od jejich odeslání. Poté vám dorazí zpráva na registrační e-mail. Užitečný je doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a fotografie platební karty.

trustMůžu psát podpoře česky, i když jsem v cizině?+

Ano, podpora mluví česky, anglicky a německy. Napište proto rovnou jazykem, ve kterém se cítíte jistěji, a váš dotaz poputuje ke správnému člověku.

trustCo se stane, když požádám o výmaz osobních údajů?+

Když chcete kopii svých osobních údajů nebo jejich výmaz, ozvěte se na [email protected]. Požadavek posoudíme a výsledek vám přijde na registrační e-mail.

trustMůžu se na podporu obrátit o víkendu nebo v noci?+

Pomoc běží nonstop ve dne i v noci, o víkendech a svátcích, čas se řídí pásmem CET. Živý chat i telefon obvykle reagují do pěti minut, e-mail do dvanácti hodin.

trustCo se stane, když stížnost u podpory neuspěje?+

Bitplay Casino s.r.o. působí pod licencí MF-262650/2012, kterou udělilo Ministerstvo financí ČR. Když stížnost nevyřeší podpora, můžete se obrátit právě na tento úřad.